1. EXECUTIVE SUMMARY Masz już działający kanał pozyskiwania klientów — polecenia + lokalne grupy Facebook — ale jest on nieregularny. Głównym celem nie powinno być więc „zdobyć jak najwięcej klientów”, tylko zamienić część jednorazowych zleceń w stałe wizyty. Przy budżecie 500 zł/mies. i około 10 h tygodniowo skupiłbym się najpierw na: 1. systemie zamiany pierwszego sprzątania w stałą współpracę, 2. lokalnej ofercie skierowanej do zapracowanych rodzin, 3. osobnym pozyskiwaniu małych biur, 4. prostym mierzeniu źródła każdego klienta. Nie zakładam konkretnej liczby klientów ani przychodu — trzeba to przetestować. 2. DIAGNOZA Fakty * mała lokalna firma sprzątająca, * sprzątanie mieszkań i małych biur, * klienci: zapracowane rodziny + małe biura, * główne źródła: polecenia i lokalne grupy Facebook, * budżet: 500 zł/mies., * około 10 h tygodniowo, * problem: zbyt mało klientów regularnych. Hipoteza Największym problemem może nie być brak zainteresowania usługą, ale brak procesu: jednorazowe sprzątanie → propozycja stałej współpracy → regularny klient. 3. OPPORTUNITIES A. „Sprzątanie regularne” jako główna oferta Zamiast komunikować przede wszystkim: „Oferuję sprzątanie mieszkań.” testuj: „Regularne sprzątanie dla zapracowanych rodzin — raz w tygodniu lub co 2 tygodnie.” Klient nie kupuje tylko sprzątania. Kupuje odzyskany czas i przewidywalność. Mierz: * ilu klientów kupiło jednorazowe sprzątanie, * ilu umówiło kolejne, * ilu przeszło na stały termin. B. Każde jednorazowe zlecenie powinno prowadzić do następnego Po wykonaniu usługi możesz powiedzieć: „Jeśli chce Pani/Pan, mogę od razu zarezerwować stały termin co tydzień albo co dwa tygodnie, żeby nie trzeba było później szukać wolnego terminu.” To prosty eksperyment i praktycznie nic nie kosztuje. C. Osobny kanał dla małych biur Testuj prostą ofertę: „Regularne sprzątanie małych biur w [miasto] — stały dzień i godzina.” Potencjalni klienci: * małe biura, * gabinety, * kancelarie, * salony usługowe, * małe firmy. 4. PRIORYTETY NOW 1. Zbuduj ofertę stałego sprzątania. 2. Proponuj stały termin każdemu zadowolonemu klientowi. 3. Zapisuj źródło każdego zapytania. NEXT Uruchom bardziej systematyczne pozyskiwanie klientów lokalnych. LATER Po zebraniu danych rozważ większe wydatki reklamowe. NOT NOW Na razie nie inwestuj dużo w: * rozbudowaną stronę, * logo/rebranding, * skomplikowany CRM, * dużą kampanię reklamową. 5. STRATEGIA lokalna widoczność → pierwsze sprzątanie → zadowolenie → propozycja stałego terminu → regularny klient Oferta dla rodzin „Nie masz czasu na regularne sprzątanie? Zajmę się tym za Ciebie — możesz wybrać stały termin raz w tygodniu lub co 2 tygodnie.” Oferta dla biur „Regularne sprzątanie małych biur w [miasto]. Stały dzień, stała częstotliwość i bez konieczności szukania osoby do sprzątania za każdym razem.” 6. 30-DAY PLAN Tydzień 1 * ustal ofertę regularną, * przygotuj prosty cennik lub sposób wyceny, * przygotuj post dla rodzin, * przygotuj post dla firm, * prowadź tabelę klientów i źródeł, * proponuj stały termin po każdym udanym zleceniu. Tydzień 2 * publikuj w lokalnych grupach Facebook, * odpowiadaj na zapytania, * kontaktuj się z osobami, które wcześniej pytały o sprzątanie. Tydzień 3 Stwórz listę lokalnych małych firm i skontaktuj się z nimi z krótką ofertą. Tydzień 4 Sprawdź: * ile było zapytań, * skąd przyszły, * ile zamieniło się w pierwsze zlecenia, * ile zostało klientami regularnymi, * ile czasu zajęło pozyskanie klienta. 7. MEASUREMENT Najważniejszy wskaźnik: % nowych klientów, którzy przechodzą na regularne sprzątanie. Dodatkowo: * liczba nowych zapytań, * liczba nowych klientów, * liczba klientów regularnych, * liczba wizyt miesięcznie, * średnia wartość klienta, * źródło klienta, * koszt pozyskania klienta, * liczba klientów, którzy odpadli. 8. FIRST 3 ACTIONS 1. Zmień główną ofertę z „sprzątania” na „regularne sprzątanie”. 2. Przy następnym zleceniu każdemu zadowolonemu klientowi zaproponuj konkretny stały termin. 3. Przez najbliższe 30 dni zapisuj każde zapytanie: źródło → pierwsze zlecenie → klient regularny → wartość.