# SOP ## 1) Process Name Expressannahme (Werkstatt) ## 2) Purpose Wartezeiten reduzieren, schnelle Triage ermöglichen und Rückfragen durch vollständige Auftragsanlage minimieren. ## 3) Scope (what’s included / excluded) Included: Serviceannahme + Werkstattkoordination am Standort Autohaus. Excluded: Karosserie-Fremdleistung. ## 4) Definitions (if needed) Not provided. ## 5) Roles & Responsibilities - Serviceberater/in: Kundenkontakt, Kurzcheck, Auftrag anlegen, Termin/Umfang kommunizieren. - Werkstattmeister/in: Kapazitätsentscheidung, Slot-Freigabe, Eskalationsinstanz. - Teilelager: Teileverfügbarkeit prüfen, Rückmeldung zur Verfügbarkeit. ## 6) Inputs & Tools Inputs: Fahrzeug vor Ort; Kundenanliegen; gewünschter Termin (Not provided). Tools: Terminplaner; Werkstattauftrag; Teileverfügbarkeitscheck. ## 7) Step-by-Step Procedure 1) Kurzcheck am Fahrzeug durchführen (Symptom aufnehmen). 2) Werkstattauftrag anlegen (Anliegen, Kurzcheck-Ergebnis, relevante Hinweise). 3) Teileverfügbarkeit prüfen (Teilelager oder Systemcheck). 4) Slot im Terminplaner vergeben (unter Berücksichtigung der Kapazität). 5) Kunde informieren: Umfang, Termin, ggf. Teileabhängigkeit. 6) Übergabe an Werkstatt (Auftrag vollständig, Hinweise dokumentiert). ## 8) Quality Checks (acceptance criteria) - Kunde kennt Umfang und Termin. - Auftrag ist vollständig angelegt. - Teile wurden geprüft (Status dokumentiert). ## 9) Common Issues & Escalation - Teile nicht verfügbar → Termin/Umfang anpassen; Eskalation an Werkstattmeister/in. - Kunde ohne Termin → Triage; Slot nach Kapazität; Eskalation an Werkstattmeister/in bei Engpass. - Kapazitätsengpass → Priorisierung; Eskalation an Werkstattmeister/in. ## 10) KPIs (if provided) Not provided. ## 11) Checklist (copy/paste) - [ ] Kurzcheck durchgeführt - [ ] Werkstattauftrag vollständig angelegt - [ ] Teileverfügbarkeit geprüft und dokumentiert - [ ] Slot im Terminplaner vergeben - [ ] Kunde über Umfang + Termin informiert - [ ] Übergabe an Werkstatt erfolgt ## 12) Open Questions (max 3) None.